Medewerker Servicedesk

Als Medewerker Servicedesk ben jij die enthousiaste collega die voortvarend en actief (mede)vormgeeft aan de professionalisering van de Servicedesk. Deze ontwikkelt zich van een Servicedesk op facilitair gebied naar een Front Office voor de provinciale organisatie. De Front Office wordt het eerste aanspreekpunt voor vragen, inrichtingen en verzoeken, zowel voor interne klanten als ook voor externe klanten. Hierbij staat servicegericht handelen vanuit het perspectief en de behoefte van de klant centraal. 

Zo maak jij de provincie mooier, innovatiever en duurzamer

• Je geeft algemene informatie over de interne dienstverlening. 
• Je ontvangt en verbindt binnenkomende telefoongesprekken door. Hierbij fungeer je als eerste aanspreekpunt waarbij je door gerichte vraagstelling informatie inwint over de wensen en behoeften van de klant(en).Tevensbeantwoord je vragen van medewerkers, gasten, leveranciers, gebruikers van gebouwen en burgers en draag je zorg voor de uitgifte van diverse faciliteiten.
• Voor een goede dienstverlening neem je storingsmeldingen aan op het gebied van apparatuur, voorzieningen en inrichting van gebouwen (dan wel het gericht doorverwijzen). Je schat de ernst van de storing in en verwerkt dit in een geautomatiseerde administratie.

Het is van belang dat je snel kunt schakelen, zorg hebt voor de te leveren kwaliteit en oplossingsgericht denkt. Enige affiniteit met computervaardigheden is gewenst. Tenslotte ben je klantgericht, stressbestendig, flexibel en collegiaal. 

Wat wij van jou vragen

• Een opleiding op MBO-niveau in secretarieel/administratieve/facilitaireinrichting;
• Praktisch inzicht in procedures en voorschriften en inzicht in het functioneren van de provinciale organisatie;
• Klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Oplossingsgericht kunnen denken en handelen;
• Vaardigheid in het omgaan met (verschillende) klanten en verschillende benaderingsstijlen;

• Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en vragen;
• Een teamspeler die samen voor het beste resultaat gaat;
• Zelfstandige werkhouding;
• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden. 

Hoe wij jouw bijdrage waarderen

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 2.661 en maximaal € 3.595 op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6);
• Individuele Keuze Budget (IKB) van ca. 22%, incl. vakantiegeld (8%) en een structurele eindejaarsuitkering (8,3%). Dit budget komt boven op je vaste salaris en kun je laten uitbetalen wanneer jij hier behoefte aan hebt. Of je kunt het inzetten voor de aankoop van bv. een fiets, sportabonnement of extra verlof;
• Mogelijkheid om gedeeltelijk flexibel en plaats onafhankelijk te werken;
• Persoonlijk ontwikkelbudget van €6.000,- voor de looptijd van 5 jaar;
• Pensioensopbouw bij ABP;
• Mogelijkheid tot opbouw ADV.

Werken als provincie professional

Het cluster facilitaire dienstverlening organiseert en regisseert de interne facilitaire dienstverlening en de huisvesting voor de Provincie Limburg. Dit wordt gerealiseerd door een klant- en resultaatgerichte en flexibele werkwijze, waarbij het cluster inspeelt op de veranderende taken van een modern midden-bestuur. De kwaliteit wordt geborgd door (monitoring van) uniforme en efficiënte werkprocessen.  

Iets voor jou? 

Reageer dan snel! Is dit toch niet jouw baan, maar ken je iemand die er wel helemaal bij past? Tip hem of haar dan. Je maakt diegene én ons erg blij. Alvast bedankt!

Meer over Provincie Limburg

Als professionals in de provincie Limburg hebben we één gemeenschappelijk doel: Limburg in de toekomst nog mooier, duurzamer en innovatiever door te geven aan de volgende generaties. Dit stelt ons voor ambitieuze uitdagingen, van het behoud van ons cultureel erfgoed tot het verder versterken van ons vernieuwende karakter. Van de pracht van onze natuur tot de strategische waarde van onze logistieke hotspots, en van onze unieke euregionale ligging tot de economische vernieuwing die we stimuleren. Deze veelzijdige en complexe vraagstukken pakken we vol enthousiasme aan, ieder vanuit zijn of haar eigen expertise.

Met meer dan 1100 professionals werken we samen aan de toekomst die Limburg verdient. De provincie Limburg gelooft in de kracht van eigenaarschap, verbinden en ontwikkelen. We moedigen onze medewerkers aan om verantwoordelijkheid te nemen voor hun werk en beslissingen, creëren een werkomgeving waarin samenwerking en verbinding centraal staan, en bieden volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. Samen bouwen we aan een succesverhaal waarin iedereen zich betrokken en gepassioneerd voelt.

Overige informatie

De geselecteerde kandidaat zal aan het einde van de selectieprocedure van ons het verzoek krijgen om een VOG aan te vragen bij de gemeente en na goedkeuring van Justis aan ons te overleggen.

Een assessment of casus kan deel uitmaken van de selectieprocedure. 

acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.